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文明服务公约 - 合肥工业大学图书馆
服务

文明服务公约


一、忠于职守,勤工守时

       认真履行岗位职责,提前到岗,准时开馆闭馆。在工作岗位上要专心致志,不得随意离岗,不得干私活,避免私人来访和非工作电话。

二、语言文明,热情主动

       态度和蔼,微笑服务,热情诚恳,尊重读者;使用文明语言,音量适度,表达清楚,不得与读者争吵;工作中出现差错,要主动向读者道歉;当读者违规时,应耐心教育,按有关规定处理。

三、仪表端庄,举止文雅

      衣着端庄,容貌整洁,佩带服务工作牌上岗,举止大方得体;对参观者要主动起立迎候。

四、熟悉业务,有问必答

       熟悉本岗位工作内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,有问必答,有求必应,百问不厌,不敷衍搪塞,尽量满足读者的一切正当要求。

五、卫生清洁,室内安静

       保持室内整洁卫生,制止随地乱丢果皮纸屑、随地吐痰等不文明行为,禁止在馆内吸烟。保持室内安静,做到说话轻、走路轻、推车轻,营造良好的阅览环境。